W MPK S.A. w Krakowie obowiązuje "Instrukcja Kancelaryjna", która reguluje:
- tryb postępowania z pismami przychodzącymi i wychodzącymi,
- obieg pism wewnętrznych,
- zasady załatwiania spraw.

Przyjmowaniem spraw w formie pisemnej zajmuje się Biuro Obsługi Klienta mieszczące się przy ul. J. Brożka 3, czynne w dni robocze w godzinach 6³⁰ - 15³⁰.
Biuro Obsługi Klienta każdej sprawie nadaje numer i kieruje do właściwego adresata. W Biurze Obsługi Klienta można uzyskać informację, do której komórki wewnętrznej skierowana została sprawa do załatwienia.

Skargi i wnioski przyjmowane są w formie pisemnej (adres: MPK S.A. w Krakowie ul. J. Brożka 3, 30-347 Kraków), faksem (012-254-10-13), elektronicznej (e-mail: skargi@mpk.krakow.pl) i bezpośrednio czyli osobiście (w Biurze Obsługi Klienta) lub telefonicznie - Główna Dyspozytornia Ruchu tel. 9150.

Wszystkie skargi i wnioski rejestrowane są w Biurze Zarządu, Kraków ul. Brożka 3.

Sprawami dotyczącymi przejazdów bez ważnego biletu zajmuje się Dział Kontroli Techniczno-Eksploatacyjnej , przy ul. Św. Wawrzyńca 13,
pok. 14, czynny od poniedziałku do piątku w godz. 8⁰⁰ - 16⁰⁰.
Ewentualne reklamacje można wnosić w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od daty przejazdu.

Dyrektorzy przyjmują strony w siedzibie dyrekcji przy ul. J.Brożka 3 (po uprzednim uzgodnieniu terminu - tel. 254-10-10, 254-10-09)