Używamy cookies i podobnych technologii m.in. w celach reklamowych, statystycznych, świadczenia usług. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień Twojej przeglądarki oznacza, że będą one umieszczane w Twoim urządzeniu końcowym. Zawsze możesz zmienić te ustawienia. - Poznaj szczegóły.
19.05.2010 12:00:00 Załatwianie spraw
W MPK S.A. w Krakowie obowiązuje "Instrukcja Kancelaryjna", która reguluje:
- tryb postępowania z pismami przychodzącymi i wychodzącymi,
- obieg pism wewnętrznych,
- zasady załatwiania spraw.
Przyjmowaniem spraw w formie pisemnej zajmuje się Biuro Obsługi Klienta mieszczące się przy ul. J. Brożka 3, czynne w dni robocze w godzinach 630 - 15.00.
Biuro Obsługi Klienta każdej sprawie nadaje numer i kieruje do właściwego adresata. W Biurze Obsługi Klienta można uzyskać informację, do której komórki wewnętrznej skierowana została sprawa do załatwienia.
Skargi i wnioski przyjmowane są w formie pisemnej (adres: MPK S.A. w Krakowie ul. J. Brożka 3, 30-347 Kraków), faksem (12-254-10-13), elektronicznej (poprzez formularz skarg ) i bezpośrednio czyli osobiście (w Biurze Obsługi Klienta) lub telefonicznie - Główna Dyspozytornia Ruchu tel. 19150.
Wszystkie skargi i wnioski rejestrowane są w Biurze Zarządu, Kraków ul. Brożka 3.
Sprawami dotyczącymi przejazdów bez ważnego biletu zajmuje się Dział Kontroli Techniczno-Eksploatacyjnej , przy ul. Św. Wawrzyńca 13,
pok. 14, czynny od poniedziałku do piątku w godz. 800 - 1600.
Ewentualne reklamacje można wnosić w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od daty przejazdu.
Dyrektorzy przyjmują strony w siedzibie dyrekcji przy ul. J.Brożka 3 (po uprzednim uzgodnieniu terminu - tel. 12-254-10-10, 12-254-10-09)